LOYALITAS PENGGUNA DIGITAL PAYMENT DI INDONESIA: Bukti Empiris Perilaku Pasca-Adopsi Mobile Payment dan E-Wallet
Penulis: Yuni Nustini, Tiyas Kurnia Sari
Editor: Wakhyudin
ISBN: 978-634
Penerbit: LaksBang Akademika
Cetakan I: Desember 2025
Deskripsi: xi, 74 hlm.; 16×23 cm.
Harga: Rp 75.000,-
Sinopsis
Perkembangan teknologi keuangan telah membawa perubahan besar dalam cara masyarakat melakukan transaksi. Pembayaran digital (digital payment), termasuk mobile payment dan dompet elektronik (e-wallet), kini menjadi bagian dari aktivitas ekonomi sehari-hari. Kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas yang ditawarkan menjadikan layanan ini semakin dikenal dan digunakan oleh berbagai kalangan. Seiring dengan meningkatnya penggunaan tersebut, muncul pertanyaan yang tidak kalah penting, yaitu faktor-faktor apa yang mendorong masyarakat untuk terus menggunakan layanan pembayaran digital setelah pertama kali mengadopsinya.
Buku ini disusun untuk memberikan pemahaman yang lebih utuh mengenai hubungan antara perkembangan teknologi pembayaran, pengalaman pengguna, dan terbentuknya loyalitas dalam penggunaan layanan digital. Selain menguraikan konsep dan perkembangan regulasi yang relevan, buku ini menyajikan pembahasan atas dua kajian empiris yang dapat menjadi bahan refleksi bagi pembaca. Perbandingan kedua kajian tersebut diharapkan dapat memperkaya pemahaman mengenai persamaan, perbedaan, serta berbagai faktor yang memengaruhi keberlanjutan penggunaan pembayaran digital.
Buku ini ditujukan kepada kalangan akademisi, mahasiswa, praktisi perbankan, penyedia layanan teknologi finansial, serta pembaca umum yang memiliki perhatian terhadap perkembangan ekonomi digital. Bagi industri, pembahasan dalam buku ini dapat menjadi bahan pertimbangan dalam merancang layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna, meningkatkan kualitas pengalaman bertransaksi, serta membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Bagi kalangan akademisi dan mahasiswa, buku ini diharapkan dapat menjadi sumber bacaan untuk memperdalam pemahaman mengenai perilaku konsumen dan adopsi teknologi keuangan.
